Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Jeg vil gerne spille Betoro. Hvad skal jeg gøre?

Vores casino giver dig mulighed for at afprøve massevis af spændende spil, både som gratis demo og for kølige kontanter. For at spille med rigtige penge skal du først registrere dig på vores hjemmeside og foretage en indbetaling. Det tager kun et par sekunder at oprette dig. Du skal først trykke på "Registrer"-knappen, indtaste dit brugernavn, kodeord og en gyldig emailadresse. Læs Regler & Vilkår og slå flueben i den tilhørende boks. Gør registreringen færdig ved at tilføje dine kontaktinformationer, tryk igen på "Registrér" og - Tillykke! Du er nu tilmeldt Betoro!

Jeg har ikke modtaget en mail om at min konto er blevet bekræftet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der anmoder dig om at få bekræftet din konto, skal du tjekke efter, om du har angivet den korrekte e-mailadresse, da du registrerede dig på vores hjemmeside. Hvis e-mailadressen faktisk er korrekt, men du stadig ikke har modtaget e-mailen, kan du få gendannet din adgangskode. Din konto bliver automatisk bekræftet, når du nulstiller dine loginoplysninger. Klik på knappen "Log ind" og derefter "Glemt adgangskode?". Indtast derefter den e-mailadresse, du forsynede os med under din registrering, og klik på "Nulstil adgangskode". Vi sender dig herefter en e-mail med et link til at nulstille dine loginoplysninger. Klik på linket og indtast din adgangskode to gange i det nyåbnede vindue. Klik derpå på "Gem ændringer" for at gemme dine nye loginoplysninger. Sådan!

Jeg vil lukke min konto. Hvad gør jeg?

Vi er kede af, at du vil lukke din konto. Men hvis du dog ønsker det, så skal du kontakte vores kundeservice pr. email på support@betoro.dk eller via vores Live Chat.

Hvilke valutaer kan jeg anvende på jeres hjemmeside?

Du kan indsætte penge og spille på Betoro med danske kroner (DKK).

Jeg ønsker at sætte penge ind på min konto. Hvad gør jeg?

Der er to måder at fylde penge på din saldo med: enten ved at klikke på "Indbetaling" på hovedsiden eller ved at besøge "Min tegnebog" og derefter vælge fanen "Indbetaling". Derefter kan du vælge din foretrukne betalingsmetode, udfylde de påkrævede felter, angive, hvad du vil indbetale og herefter klikke på "Indbetaling". Når du har gjort dette, vil indbetalingen øjeblikkeligt kunne ses på din saldo. Kontakt venligst vores supportservice, hvis indbetalingen ikke umiddelbart derefter vises på din saldo.

Hvordan kan jeg trække penge ud fra min konto?

For at trække penge ud, skal du trykke på "Udbetaling"-fanen. Vælg din foretrukne betalingsform, udfyld de påkrævede felter, indtast, hvad du vil hæve, og tryk på "Udbetal".

Jeg har glemt mit kodeord. Hvad gør jeg?

Du kan gendanne dit kodeord. For at gøre dette skal du klikke på knappen "Log ind" og derefter "Glemt adgangskode?". Indtast den e-mailadresse, du gav os under din registrering, og klik på "Nulstil adgangskode". Vi sender dig herefter en e-mail med et link til at nulstille dine loginoplysninger. Klik på linket og indtast din adgangskode to gange i det nye vindue. Klik derefter på "Gem ændringer" for at gemme dine nye loginoplysninger.

Mit spil bliver ikke indlæst? Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har problemer med at indlæse et spil, så anbefaler vi, at du opdaterer siden og forsøger at genindlæse spillet. Hvis dette ikke løser dit problem, så prøv venligst følgende:

• Prøv at indlæse spillet med en anden browser (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Slet din browserhistorik og cookies;
• Deaktiver din antivirus (Kaspersky, NOD32);
• Slå alle VPN'ere fra;
• Slå alle ad-blocker-programmer fra i din browser.

Hvis problemet fortsætter, så kontakt vores kundeservice.

Hvordan rydder jeg min browserhistorik?

Tryk venligst på dette link for at rydde din browserhistorik.

Har du licens?

Denne hjemmeside ejes og drives af Denix Limited, et selskab, der er registreret i henhold til lovgivningen på Malta, med firmanummer C95188, og som er beliggende på niveau 2, Suite 2, The Phoenix Business Center, Triq il-Ferrovija, c/w Triq Regjonali, c/w Triq Il-Blata L-Kahla, Santa Venera, SVR 9022, Malta (herefter benævnt "os", "vores", "vi" og lignende eller "Virksomheden").

Jeg har ikke fundet svar på mit spørgsmål her. Hvad bør jeg gøre?

Vi besvarer gerne dine spørgsmål på et passende tidspunkt for dig. Kontakt os venligst via vores Live Chat eller e-mail: support@betoro.dk.

Hvorfor er kontoverificering påkrævet?

For at placere væddemål og indsætte penge skal du først registrere dig hos os og verificere din konto med MitID. Udover verificeringen med MitID vil dit navn og CPR-nummer også blive verificeret automatisk i henhold til CPR-registeret.

I visse tilfælde kan vi bede om yderligere dokumentation som del af Enhanced Due Diligence (EDD). Det kan være dokumentation såsom bevis for din bopælsadresse, dokumentation for indkomst, eller bevis for betalingsmetoder. Disse foranstaltninger er et lovkrav og er en del af vores forpligtelse i forhold til ansvarligt spil og den regulatoriske lovgivning.

Hvor lang tid tager verifikationsprocessen?

Når vi har modtaget alle de forespurgte dokumenter vil verifikationen typisk være færdigbehandlet indenfor 24 til 48 timer. Dog vil det i nogle tilfælde, alt afhængigt af kompleksiteten og behovet for yderligere information eller tjek, tage længere tid. Hvis der er behov for yderligere information, kontakter vi dig med det samme for at undgå unødige forsinkelser.

Kan indbetalinger, placerede væddemål og udbetalinger blive forsinkede eller blokerede, hvis verificeringen ikke er fuldført?

Ja. Hvis din kontoverificering ikke er fuldført, kan det resultere i restriktioner i overenstemmelse med gældende, regulatoriske lovkrav. Restriktionerne kan indbefatte blokering eller forsinkelse på indbetalinger, udbetalinger, og på spilaktivitet.

Du vil blive informeret, hvis verificering er påkrævet. Typisk med en pop-up notifikation på vores hjemmeside eller via email. For at undgå forsinkelser, anbefaler vi at gennemføre verificeringsprocessen straks efter forespørgslen.

Hvilke dokumenter er påkrævet for kontoverificering?

Vi kan forespørge følgende dokumenter for at bekræfte din identitet og formuekilde:

• Gyldige legitimationsdokumenter
• Dokumentation for bopæl
• Bevis for ejerskab af betalingsmetoder
• Bevis på din formuekilde og pengekilde
• Kontoudtog (bank, e-wallet/kreditkort)

Bemærk: Dette er ikke en komplet liste og kan variere.

Hvad hvis jeg ikke har den efterspurgte dokumentation?

Kontakt vores kundeservice og fortæl hvilke dokumenter du ikke kan fremskaffe og hvorfor. Herefter vil vi evaluere din sag og informere dig om mulige alternativer.

Jeg har problemer med at uploade mine dokumenter. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du oplever problemer med at uploade dokumenter, bør du tjekke fejlmeddelsen, som bliver vist på din skærm, da den som regel udspecificerer årsagen til fejlen. For eksempel ikke-understøttet filformat, filstørrelsesgrænse, eller mangelfulde oplysninger.

Hvis fejlmeddelsen ikke løser dit problem, kan du kontakte vores kundeservice via email eller Live Chat. For at vi kan hjælpe dig så effektivt som muligt, bedes du medsende tekst eller screenshot af fejlmeddelsen og en kort beskrivelse af problemet.

Skal jeg kontakte kundeserive efter, jeg har uploadet dokumentation?

Nej. Når dine dokumenter er uploadet vil deres status automatisk blive ændret til ''Under behandling'' på vores hjemmeside.

Hvorfor blev min dokumentation afvist?

Dokumenter kan blive afvist af følgende årsager:

• Udstedelsestidspunkt (for bankudtog, dokumentation for bopæl m.fl)
• Ændret eller ikke i originalt format
• Udløbede legimitationsdokumenter
• Dårlig billedkvalitet (sløret, med blitz, med billedfilter)
• Beskadige eller ufuldstændige dokumenter
• Scannede kopier eller screenshot

Hvordan opdaterer jeg mine personlige oplysninger?

Kontakt kundeservice med den korrekte information og årsag til ændringen.